Politicas de Reembolso

Nosso maior compromisso é garantir sua plena satisfação. Caso você receba um produto de nossa loja virtual que apresente algum defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o solicitado, asseguramos o seu direito ao reembolso conforme os termos a seguir:

1. Reembolso por Insatisfação

Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Prazo: 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições: O cliente deverá enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito. A embalagem original e a etiqueta de postagem dos Correios devem estar visíveis nas imagens enviadas.

Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@monve.com.br. Nossa equipe irá orientá-lo(a) em todas as etapas do processo.

Processo de Avaliação e Reembolso

Após a devolução e o recebimento do produto, faremos a análise das condições da peça.
Se estiver dentro dos critérios de devolução, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Nota: O valor do frete será reembolsado apenas quando o produto entregue apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido realizado.

Formas de Reembolso

  • Pagamentos via boleto bancário: O reembolso será feito por meio de crédito na conta PagSeguro ou Mercado Pago. Caso você não tenha uma conta, poderá criá-la gratuitamente para receber o valor.

  • Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão e poderá levar até 60 dias para constar em sua fatura.

Importante

  • Produtos que apresentarem indícios de uso, mau uso, desgaste natural ou alterações feitas por terceiros não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

  • A garantia não cobre defeitos causados por mau uso ou modificações.

Caso tenha outras dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar. Basta enviar um e-mail para contato@monve.com.br.

Atenciosamente,
Equipe Monve