Nosso maior compromisso é garantir sua plena satisfação com os produtos de cosméticos e cuidados pessoais. Caso você receba um produto de nossa loja virtual que apresente algum defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o solicitado, asseguramos o seu direito ao reembolso/troca conforme os termos a seguir:
Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições: O produto deve estar em perfeito estado, lacrado, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original e nota fiscal. Produtos com o lacre rompido não são elegíveis para reembolso por insatisfação, devido a questões de higiene e segurança.
Prazo: 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto (Garantia Legal).
Condições: O cliente deverá entrar em contato com a equipe Monve Lab descrevendo o defeito (ex: embalagem danificada, dosador quebrado, alteração na fórmula, etc.) e enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema. A embalagem original deve ser mantida.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@monvelab.com.br. Nossa equipe irá orientá-lo(a) em todas as etapas do processo.
Após a devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise das condições.
Se estiver dentro dos critérios de devolução, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
Nota: O valor do frete será reembolsado apenas quando o produto entregue apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido realizado.
Pagamentos via Pix/Boleto bancário: O reembolso será feito por meio de crédito na conta PagSeguro ou Mercado Pago ou por transferência bancária (TED/PIX) informada pelo cliente.
Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão e poderá levar até 60 dias para constar em sua fatura, dependendo da política da operadora do cartão.
Produtos que apresentarem indícios de uso, mau uso, manipulação inadequada, descarte da embalagem original ou alterações feitas por terceiros não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, armazenamento inadequado (ex: exposição excessiva ao sol ou umidade) ou modificações.
Caso tenha outras dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar. Basta enviar um e-mail para contato@monvelab.com.br.
Atenciosamente, Equipe Monve Lab
